Come rendere il tuo cliente online un ambasciatore del marchio

Vuoi rendere il tuo cliente online un ambasciatore del marchio?

Subito dopo che un cliente effettua un acquisto dal tuo sito web, si presenta una significativa opportunità di marketing. A questo punto, qualcuno ha scelto di acquistare un prodotto da a meraviglia business, collegandolo a a meraviglia marca. Quindi assicurati di cogliere questo momento.

In questo articolo, ti guideremo attraverso una serie di cose che puoi fare per trasformare questi clienti in ambasciatori del tuo marchio.

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Quindi torniamo al perché siamo qui.

Chiedi ai clienti di promuoverti

Come suggerito dall'introduzione, il momento di trasformare i clienti in ambasciatori è subito dopo il loro acquisto. Puoi semplicemente chiedere al tuo cliente di promuovere il tuo sito web per te. Ecco alcuni suggerimenti su come convincere i clienti a promuoverti:

Témoignages

Un ottimo modo per trasformare i tuoi clienti in ambasciatori è chiedere loro di scrivere un file testimone. Una testimonianza, o una recensione, offre ai visitatori del sito Web un'idea delle esperienze di altre persone e del motivo per cui ciò che offri è così fantastico.

Oltre ad aggiungere testimonianze al tuo sito web, puoi anche chiedere al tuo cliente di lasciare una recensione sui tuoi prodotti e su siti web di recensioni più grandi. Pensa a TripAdvisor (hotel e ristoranti), Goodreads (libri) e Guaire (qualsiasi attività commerciale locale).

Quando qualcuno ha acquistato qualcosa dal tuo sito web, pensiamo che vada bene chiedergli di lasciare una testimonianza. Ad esempio, nell'e-mail di conferma che invii poco dopo che hanno effettivamente ricevuto il prodotto.

Questo non solo aiuterà il tuo marchio a ottenere feedback positivi, che i nuovi clienti vedranno come una prova sociale della tua affidabilità, ma ti aiuterà anche a monitorare le cose che puoi ancora migliorare per far crescere la tua attività.
azienda.

Recensioni di Google e Facebook

Oltre ai commenti sul tuo sito web o su siti web di recensioni più grandi, perché non chiedi al tuo cliente di lasciare una recensione sulla tua pagina Google Business o anche sulla pagina Facebook? Google e Facebook sono probabilmente i punti di partenza per qualsiasi ricerca che fa il tuo potenziale cliente.

Non importa se un cliente decide di fare clic sul collegamento dal tuo sito web o da Yelp, le tue recensioni di Google verranno visualizzate accanto al tuo annuncio in Maps e Ricerca. Ciò aumenterà la fiducia che le persone hanno nella tua attività. Lo stesso vale per le tue recensioni di Facebook, queste recensioni raccontano ai potenziali clienti le esperienze che altri hanno avuto con la tua attività.

Social sharing

Un altro modo in cui i clienti possono promuovere il tuo sito web è attraverso la condivisione sui social. È importante renderlo il più semplice possibile per i tuoi clienti e altri follower. Ad esempio, puoi scegliere di aggiungere pulsanti o icone di condivisione sociale sulla tua pagina di ringraziamento a cui le persone arrivano quando hanno finito con il loro acquisto.

Cliccando sul pulsante Tweet ou suddividere, apri un'area con testo predefinito e un link al tuo sito web. Personalizzalo aggiungendo il nome del prodotto ("Ho appena acquistato il prodotto X su yourstore.com - è fantastico!"). Se il testo è preimpostato, ci vorranno letteralmente due clic affinché un cliente condivida il tuo sito web e diventi un Brand Ambassador.

Quando hai un blog sul tuo sito di e-commerce, puoi anche aggiungere pulsanti di condivisione social. Semplifica la condivisione di un post sul blog interessante, sostiene il tuo marchio e condividi i tuoi contenuti.

Assicurati anche di condividere tu stesso i post del tuo blog sui social media. Ciò consente ai tuoi follower sui social media di condividere questo contenuto con solo uno o due clic, ad esempio retweet su Twitter.

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Quando il tuo sito e-commerce non ha un blog, puoi condividere una pagina di categoria quando hai una pagina di vendita o un nuovo prodotto tanto atteso! Che si tratti di un post o di una pagina che condividi, assicurati che i tuoi contenuti abbiano un bell'aspetto quando vengono condivisi. Questo lo renderà molto più attraente per i tuoi clienti e follower.

Apprezza i tuoi clienti

Anche online, dovresti sforzarti di essere quella bella boutique di quartiere in cui conosci i tuoi clienti per nome. Forse non tutto per le migliaia di clienti, ma almeno il 10% più grande o più fedele di loro. Significa investire di nuovo in quei clienti. Invia loro un regalo di compleanno, aggiungendo ulteriori incentivi o sconti. Mostra loro che li apprezzi come clienti.

Ci sentiamo

Ma non è tutto. È importante fornire un eccellente servizio post-vendita che riporti i tuoi clienti. Potrebbe essere solo una politica di restituzione flessibile. Ad esempio, se possiedi un negozio di chitarre e vendi una chitarra spagnola economica, è probabile che l'acquirente sia un principiante.

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Sorprendilo con un breve video tutorial per accordi semplici una settimana dopo l'acquisto. Invia un'e-mail sei mesi dopo l'acquisto con uno sconto per le nuove corde di chitarra. È così ovvio, non è vero? In questo caso, tieni presente che l'ovvio probabilmente funziona.

Alcune considerazioni finali sugli ambasciatori del marchio

In questo articolo, abbiamo discusso di come trasformare i tuoi clienti online in ambasciatori del tuo marchio. Si tratta di sollecitare loro testimonianze sul tuo sito web, sui più grandi siti di recensioni, Facebook e Google. Ma anche consentendo loro di condividere il tuo sito web ei tuoi prodotti sui social network.

Per mantenere questi ambasciatori del marchio, ricordati di apprezzare i tuoi clienti investendo in loro e rimanendo in contatto. Assicurati che non si dimentichino di te.

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Oltre a tutte le cose precedentemente menzionate, è assolutamente necessario che tu faccia del tuo meglio per fornire la migliore esperienza possibile al cliente. Consegnare in tempo o, se ciò non è sempre possibile, comunicare in tempo. Tratta il tuo cliente come desideri. Fai sentire il cliente il benvenuto nella tua famiglia!

Domande frequenti

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