Ami i tuoi clienti. Hai lavorato duramente per trovarli e per costruire un buon rapporto con ciascuno di loro. Ma a volte, a volte lavorare con loro può essere molto frustrante.
Probabilmente hai incontrato alcuni clienti che pensano di sapere tutto, perché è successo a loro di gestire in passato. E probabilmente hai incontrato clienti che vogliono entrare nel lavoro ... finché non c'è un risultato che finiscono per non gradire. Poi ci sono quelli che hanno spiegato chi ti dà le loro aspettative smodate.
Sebbene sia inevitabile che a un certo punto ti arrabbierai con alcuni dei tuoi clienti per non sapere cosa vogliono veramente, dovresti sapere che non è sempre colpa loro. Naturalmente, ci saranno clienti che sono diretti e che non sono troppo difficili da definire. Anche così, ci sarà quasi sempre un deficit nelle apprensioni che hanno sul loro lavoro. È per questo che ti hanno assunto, dopotutto.
Qui è dove ti chiederò di fare un passo indietro e respirare. Dovresti capire che sapere da dove proviene questa disconnessione è il primo passo per risolvere il problema.
Una volta che accetti di lavorare con persone che hanno una conoscenza limitata e possono o meno avere una forte opinione di ciò che devi fare, ti renderà le cose molto più facili. La chiave è avvicinarsi delicatamente al materiale se vuoi sapere cosa vogliono veramente i tuoi clienti..
Come scoprire ciò che i clienti vogliono davvero
Il cliente ha sempre ragione? No, certo che no, soprattutto quando si tratta di un'area che non padroneggiano. Tuttavia, devi mettere i tuoi clienti in una posizione in cui loro (e tu) hanno ragione e tutte le parti saranno felici.
Ecco alcuni modi subdoli per trovare esattamente ciò che vogliono i tuoi clienti:
#1. Incontrali faccia a faccia
Sii un indipendente è piuttosto impressionante, per la maggior parte. C'è un aspetto che ti permette di essere in contatto con più persone. E aggiunge valore all'incontro con i clienti di persona. È sempre diverso poter chattare direttamente con una persona, leggere il suo linguaggio del corpo o persino lavorare su un campione con lei, che migliorerà il tuo rapporto.
# 2. prendere appunti
Ovviamente, ogni volta che i tuoi clienti parlano, dovresti prendere appunti su ciò che stanno dicendo. Anche se questo è un commento fuori tema su come amano il golf, non si sa mai se sarà utile in seguito.
# 3. Parla dei loro interessi
Ancora una volta, a volte è meno importante fidarsi di ciò che ti dicono che vogliono o non vogliono da loro. sito web e ancora di più per identificare ciò che non corrisponde a loro o potrebbe dispiacergli.
# 4. Parla con loro in un modo che possano capire
Dipende dal fatto che i tuoi clienti non sono professionisti come te. Non conoscono tutti gli ingranaggi tecnici della tua professione. Quando li intervisti in qualsiasi momento durante il processo di web design, tieni presente che più ti comporti come se fosse una partnership, più i tuoi clienti saranno disposti ad aiutarti, fornendoti tutte le informazioni che cerchi.
#5. Sostenere i loro obiettivi
Dopo aver valutato tutte le informazioni che ti hanno dato dati, direttamente o indirettamente, suggeriscono alcuni obiettivi. Quindi, chatta con il cliente per vedere gli obiettivi specifici che ha preso in considerazione per il suo sito.
Falla sembrare una conversazione il più naturale possibile e se uno dei loro obiettivi corrisponde a ciò che avevi immaginato per loro, incoraggialo. Ogni volta che puoi sostenere una delle loro idee invece di fare la cacca, i tuoi clienti penseranno che le loro opinioni non contano. Mostra loro che non sono bloccati aiutandoli a pensare, credimi, questo cambierà molte cose.
Questo è tutto per questo tutorial, spero che ora puoi capire più facilmente i tuoi clienti.
