Vai al contenuto principale

I 6 strumenti più importanti che utilizzo per gestire la mia agenzia

Divi: il tema WordPress più semplice da usare

Divi: il miglior tema WordPress di tutti i tempi!

più Download di 901.000, Divi è il tema WordPress più popolare al mondo. È completo, facile da usare e viene fornito con oltre i modelli gratuiti 62. [Consigliato]

Quando ho avviato FixRunner.com, stavo cercando consigli su quali strumenti potevo trovare online per aiutarmi a gestire un'attività di successo.

Una delle cose migliori che ho trovato è stato un libro, in realtà. Si chiama Content Machine di Dan Norris, uno dei fondatori di WP Curve. L'obiettivo principale del libro è indirizzare il traffico verso il tuo sito scrivendo contenuti accattivanti.

Ma dal momento che ha usato WP Curve come esempio nel suo libro, sono stato in grado di prendere molti dei suggerimenti offerti e applicarli alla gestione della mia attività. Oggi vorrei condividere con i lettori di ManageWP alcuni degli strumenti che utilizziamo in FixRunner che ci aiutano a risparmiare tempo, a semplificarci la vita e a rendere felici i nostri clienti.

1. Gestisci WP

Usiamo molti strumenti importanti nella nostra attività, ma ManageWP è sicuramente in cima alla lista. Prima di entrare a far parte di ManageWP utilizzavamo tutti i tipi di soluzioni che si sono rivelate una perdita di tempo. Abbiamo avuto spesso problemi ed ero sempre preoccupato che i backup non fossero stati eseguiti correttamente. Quando sono entrato a far parte di ManageWP stavo cercando un servizio affidabile che facesse il backup dei siti web dei miei clienti.

Dopo aver iniziato a utilizzare il servizio, ho subito capito che questo software avrebbe portato la mia attività a un livello superiore - e lo è davvero. Usiamo molti strumenti integrati in ManageWP ma se dovessi evidenziare i 3 più importanti direi che questi sono questi:

Crea facilmente il tuo sito Web con Elementor

Elementor ti consente di creare facilmente qualsiasi design di sito Web con un aspetto professionale. Smetti di pagare caro per quello che puoi fare da solo. [Free]

  • Sauvegarde
  • Aggiornamenti di massa
  • Rapporti dei clienti

I backup sono molto affidabili e non falliscono quasi mai, gli aggiornamenti di massa ci fanno risparmiare molto tempo aggiornando il sito Web dei nostri clienti con un clic e i report tengono aggiornati i nostri clienti su tutto ciò che facciamo. Lo facciamo automaticamente sui loro siti Web. In questo modo, anche quando un cliente non apre un ticket con noi, il rapporto gli ricorda il nostro costante lavoro e coinvolgimento con i loro siti web.

2. Dottore del tempo

Usiamo questo fantastico software chiamato Time Doctor per tenere traccia del tempo che impieghiamo per lavorare sui siti Web e del tempo in cui i nostri sviluppatori lavorano online. Nel nostro modello di business, non vendiamo supporto illimitato, vendiamo le nostre ore. La maggior parte dei clienti rimane entro le ore di supporto che vendiamo loro mensilmente. Ma con Time Doctor, possiamo vedere se un cliente sta usando più tempo di quanto ha pagato.

Diamo sempre ai nostri clienti più tempo di supporto di quanto hanno pagato per cortesia, ma questo strumento ci aiuta ad assicurarci che nessuno stia abusando del servizio. Usiamo anche Time Doctor per monitorare il tempo che gli sviluppatori trascorrono lavorando online. Alcuni dei nostri sviluppatori lavorano in remoto da diversi paesi, alcuni anche nel nostro ufficio di Belgrado. Time Doctor ci consente di tenere traccia di quanto tempo gli sviluppatori hanno lavorato ogni giorno e cosa hanno fatto durante quel periodo. Il software ha anche molte funzioni interessanti, come l'acquisizione di schermate del browser dello sviluppatore, che mostra quanto tempo lo sviluppatore ha trascorso su ciascun biglietto, quali siti Web hanno visitato e altro ancora.

Stai cercando i migliori temi e plugin per WordPress?

Scarica i migliori plugin e temi WordPress su Envato e crea facilmente il tuo sito web. Già più di 49.720.000 download. [ESCLUSIVO]

Ora, capisco che qualcosa del genere può sovraccaricare uno sviluppatore, ma non vedo davvero nessun altro modo per monitorare il tempo. Detto questo, devo notare che raramente guardiamo queste statistiche e quando lo facciamo, è solo se sentiamo che qualcosa non ha senso. Time Doctor tiene traccia anche degli straordinari lavorati dagli sviluppatori, il che garantisce l'equità in tutto e per tutto. È un ottimo strumento con cui lavorare, anche quando i tuoi sviluppatori sono al lavoro.
Dashboard del dottore del tempo

3. Zendesk

Sono sicuro che molti di voi hanno familiarità con Zendesk, ma per quelli che non lo sono, permettetemi di darvi una rapida carrellata. Zendesk ci aiuta a gestire tutte le comunicazioni con i nostri attuali membri e nuovi clienti. Ci aiuta a monitorare i tempi di risposta ai nuovi ticket, invia un controllo automatico soddisfacente per ogni ticket e molto altro. Una cosa che ho trovato molto preziosa è la capacità di seguire il cliente per assicurarmi che sia soddisfatto dei risultati. Questo ci ha permesso di mantenere uno standard elevato e soddisfacente. Il nostro team sta crescendo rapidamente e non vedo tutti i ticket che entrano nel nostro sistema, ma posso vedere se non sono soddisfatti. Questo ci dà quindi una seconda possibilità per fare tutto il possibile per assicurarci che i nostri clienti siano felici, che è una delle cose più importanti in questo business.
Zendesk

4. Chat dal vivo

Questo è uno strumento importante sia per i nostri membri attuali che per i nostri nuovi clienti. Quando un nuovo cliente cerca "supporto WordPress", di solito cerca qualcuno che lo aiuti subito. Posso dire che la maggior parte dei nostri membri attuali ha iniziato con la chat dal vivo. Essere disponibili e offrire un servizio veloce è una delle chiavi del successo in questo business! Per quanto riguarda i nostri membri attuali, alcuni di loro devono spiegare problemi complessi a un agente dal vivo e la chat dal vivo è molto più semplice dell'apertura di un ticket. In base al feedback dei clienti, possiamo vedere che questo è qualcosa che li rende felici, quindi usiamo la chat per le vendite et anche per l'assistenza clienti. So che ci sono molti strumenti di chat dal vivo là fuori, ma dopo averne provati alcuni in passato, credo davvero che LiveChat, Inc sia il migliore in circolazione.
live chat inc

5. Uberconferenza

So che ci sono molti strumenti per la condivisione dello schermo con i clienti, ma quello che usiamo e amiamo di più è UberConference. Puoi parlare condividendo lo schermo e condividere file con un cliente allo stesso tempo. Puoi facilmente aprire un account gratuito e creare il tuo URL univoco che puoi inviare ai tuoi clienti e loro possono facilmente partecipare alla chiamata semplicemente inserendo il loro nome senza dover creare un account. È super facile e una vera ancora di salvezza!

6. Sito Web di staging

Ospitiamo FixRunner su WP Engine. Con ogni account, possiamo creare strutture trasferibili. Poiché WP Engine limita il numero di installazioni live su ciascun account, abbiamo trovato molto utile l'installazione portatile in quanto è possibile spostare un numero illimitato di siti Web in un ambiente di staging. Lo usiamo molto. Ad esempio, a volte ci imbattiamo in un problema sul sito Web di un cliente ed è più complicato di una normale soluzione che puoi eseguire sul sito Web live. Il tipo di correzione che richiede più lavoro e può danneggiare il sito web mentre lavoriamo. Cose come disabilitare plugin e temi, fare personalizzazioni e altre cose che non vogliamo fare su un sito web live. In questi casi, cloniamo il sito Web su WP Engine utilizzando il plug-in di clonazione di WP Engine. Ci sono molte aziende che forniscono strutture di allestimento, ma abbiamo scoperto che questa è molto facile da usare. Se lo desideri, puoi anche utilizzare lo straordinario strumento di clonazione ManageWP.
Strumento di clonazione Managewp

Cerca sempre di migliorare

Essendo un'azienda in crescita, impariamo sempre cose nuove. Nell'elenco sopra, ho condiviso gli strumenti dell'agenzia che sono più importanti per noi e ci aiutano a gestire la nostra attività nel modo più efficiente possibile. Ma se hai consigli sugli strumenti che ti semplificano la vita quando lavori sui siti Web dei clienti, mi piacerebbe sentirli nei commenti qui sotto.

Crea facilmente il tuo negozio online

Scarica gratuitamente WooCommerce, i migliori plug-in di e-commerce per vendere i tuoi prodotti fisici e digitali su WordPress. [Consigliato]

Fonte

Questo articolo contiene i commenti 0

Lascia un commento

L'indirizzo email non verrà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

Questo sito utilizza Akismet per ridurre indesiderati. Ulteriori informazioni su come vengono utilizzati i dati dei commenti.

Torna in alto
0 azioni
quota
Tweet
Enregistrer