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Tutti hanno "un fantastico supporto per l'hosting web"! Ecco come scoprire la verità...

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C'è molta umiltà quando si tratta di supporto per l'hosting di WordPress. Sebbene l'autopromozione sia importante e attesa, è anche un'opportunità per essere trasparenti, onesti e realistici.

Allora come si fa a distinguere il sempre fi dalle bugie educate?

Ci sono molti criteri che vanno nella definizione di un buon web hosting, ma quello in cima alla lista è il supporto. Per brillare davvero, devi essere più che bravo; Devi essere fantastico!, eccezionale!, fenomenale!

In questo articolo, daremo un'occhiata ai diversi aspetti che contribuiscono a un ottimo supporto per l'hosting web, quindi ci concentreremo su come assicurarci di ottenerlo.

Continua a leggere o passa a qualsiasi sezione:

Va bene, entriamo nel merito.

Eccellenti impostazioni di supporto per l'hosting web

L'assistenza clienti è il cuore e l'anima di qualsiasi attività commerciale. Puoi inventare offerte flash & slash per attirare nuovi clienti, ma se non riesci a mantenerli, non avrai successo a lungo.

Le persone spesso non ricorderanno cose specifiche che hai detto o fatto, ma molto probabilmente conserveranno sentimenti residui da qualsiasi interazione che hanno avuto con te. Perché il modo in cui tratti le persone lascia un'impressione duratura.

Diamo un'occhiata alle aree specifiche che includono un ottimo supporto per l'hosting web. Alcuni sono piuttosto semplici, ma tutti meritano di essere menzionati.

Canali di assistenza
Non solo più canali; canali di qualità

canali

Ci dovrebbe essere una varietà di strade diverse a tua disposizione per cercare aiuto, come ad esempio:

Documentazione

Dovrebbe essere facile da individuare e leggere e scritto in un linguaggio semplice e non impantanato in gergo tecnico.

Deve riguardare tutte le materie applicabili ai servizi offerti dalla società. Dovrebbe anche essere facilmente navigabile (link di riferimento o sommario) e organizzato in modo intelligente.

Tutorial e articoli

Un blog attivo è una risorsa inestimabile. Il suo contenuto dovrebbe essere tempestivo, coinvolgente e utile. E mentre va bene e va bene promuovere te stesso, tutti i post dovrebbero essere imparziali.

Gli articoli dovrebbero coprire una varietà di concetti, argomenti e procedure, con approfondimenti chiave su ciò che l'azienda (e, in confronto, i concorrenti esperti) ha da offrire.

Forum

A meno che un'attività non sia nuova di zecca, dovrebbe esserci una discreta quantità di domande e risposte accumulate, con messaggi sia storici che attuali.

Cerca modelli nei tempi di risposta e risoluzione. Non è un buon segno se le persone restano in giro per giorni o settimane.

Controlla anche il tono e il linguaggio utilizzati per veicolare le informazioni; ti sembra facile e rispettoso? La risposta è esauriente e pertinente all'argomento?

Apri un ticket

Dovrebbe essere facile compilare e inviare uno di questi moduli.

Invio del post, viene fornito un link di conferma a un post creato su un forum o un'e-mail con il contenuto del ticket inviato?

Dovrebbe esserci un percorso definitivo per controllare facilmente i controlli di integrità o gli aggiornamenti rilasciati in qualsiasi momento.

Chat en direct

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Al giorno d'oggi, questo strumento è essenziale e dovrebbe essere facilmente accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

La richiesta iniziale di ingresso dovrebbe richiedere solo le informazioni di base necessarie per indirizzare la chat al servizio corretto. Dover rispondere a molte domande dettagliate o comporre un mini romanzo non è né ragionevole né necessario in questa fase iniziale.

Lo stesso plug-in software/chat deve essere solidamente affidabile (quindi interruzioni improvvise raramente se mai si verificano) e avere alcune funzionalità premurose (come l'invio di trascrizioni via e-mail dopo la fine della chat).

disponibilità

Ecco alcune domande importanti da considerare quando si tratta di interagire con l'assistenza:

Con quanta facilità puoi contattarli?

Fare quel primo contatto dovrebbe essere facile; se devi passare attraverso i menu / sottomenu per trovare un canale praticabile, il resto del processo probabilmente non andrà liscio.

Quanto tempo ci vuole per avere una prima risposta?

Le chat dal vivo dovrebbero ricevere una risposta in pochi secondi (se sono le prime della fila) e in pochi minuti (se c'è una coda). Per i biglietti, dovresti ricevere informazioni entro 24 ore dall'invio. Altri ritardi superano i limiti di accettabilità.

Personale di supporto

Qual è la linea di comunicazione più diretta con i clienti di un'azienda? Hai indovinato, il loro team di supporto. È quindi fondamentale che si presentino nella luce più positiva.

comunicazione
Sapevi che puoi trasmettere un tono migliore quando sorridi?

Quanto segue dovrebbe essere inerente a un eccellente personale di supporto:

accogliente

Il supporto dovrebbe essere pronto e felice di interagire con te. C'è molto da dire con un tono amichevole e un atteggiamento piacevole.

Ben informato

Gli ufficiali non possono semplicemente avere la conoscenza, devono essere in grado di transmettre quello a te.

Sono lì per aiutarti, sì, ma sono anche grandi opportunità per ottenere conoscenze tecniche e di sviluppo per un uso pratico in seguito. Stai parlando con un esperto, dopotutto. ?

Paziente

Non dovresti provare alcun senso di fastidio da parte di un agente, né un senso di fretta per finire. Essere sotto pressione dalle comunicazioni o sentirsi insignificanti sono due indicatori di supporto inferiore.

Formato da esperti

I messaggi di supporto dovrebbero essere trasmessi in un linguaggio di facile comprensione, in modo che una persona che non parla la lingua madre non abbia difficoltà a capirli.

È anche importante che l'agente arrivi al cuore del problema, in modo che possa fornire le risposte e le soluzioni più appropriate senza perdere tempo (il tuo, in particolare) a distrarsi.

Capacità avanzate di risoluzione dei problemi

L'assistenza deve essere competente nell'escalation dei problemi e in grado di coordinare i diversi livelli di assistenza se la situazione lo richiede.

Ad esempio, se devi passare dal supporto tecnico di livello 1 al livello 2, o qualche altro servizio, dovrebbe essere fatto con trasferimenti minimi e senza aspettare un terminale.

risoluzione

Come tutti sappiamo, presentare un problema è solo l'inizio. Vedere fino alla fine è un altro test essenziale per un'assistenza clienti di qualità.

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Ecco alcune domande importanti da notare in questo settore:

Il tempo impiegato per risolvere il problema è ragionevole?

Non tutti i problemi vengono risolti all'istante. Tuttavia, l'intervallo tra la presentazione e la risoluzione dovrebbe corrispondere alla complessità di ciascun problema e all'ordine in cui sono stati ricevuti.

Il tempo perso può significare una perdita di entrate e un aumento delle frequenze di rimbalzo per il tuo sito, quindi i tempi di attesa esorbitanti, specialmente per gli articoli minori, sono un problema.

Qual è il ciclo di vita del biglietto? Gli articoli aperti vengono chiusi anticipatamente?

Un cliente dovrebbe sempre essere quello che contrassegna un elemento aperto come risolto, non il team di supporto. (Con poche eccezioni, ad esempio thread duplicati.)

In questo modo, il cliente decide e indica quando il suo problema è risolto, in base al suo livello di soddisfazione. Le squadre di supporto che chiudono i biglietti a loro piacimento sono una bandiera rossa.

Come vengono gestiti i problemi irrisolti?

Nel raro caso in cui i problemi non possano essere riparati, il cliente dovrà essere risarcito in modo diverso.

Proprio come quelli "consegnati in 30 minuti o meno, o la tua pizza è gratis", ma qualcosa di valore nel settore dell'hosting.

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Ottenere il miglior supporto per l'hosting web

Quindi sappiamo perché una buona sistemazione è importante. Oltre a ciò di cui abbiamo parlato prima, come puoi essere sicuro di ottenerlo?

Bene, ecco un elenco di alcune cose a cui attenersi:

Le cose stanno funzionando in modo efficiente.

Se non hai mai avuto problemi e il tuo sito web sta solo ronzando in background, parte del motivo è un ottimo supporto di hosting.

Questo non vuol dire che non dovresti mai aspettarti problemi, anche in un ambiente di hosting ben supportato; solo che la sua assenza indica un'assistenza di livello professionale dietro le quinte.

Le interazioni di supporto sono rapide, facili e producono i risultati desiderati.

Se non ricordi di esserti sentito arrabbiato o impotente dopo aver chiesto aiuto, hai un vincitore.

Se potessi arrivare al punto di dare una testimonianza brillante per l'aiuto che hai ricevuto, scritto o verbale, questo è un supporto invidiabile.

Strumenti e servizi vengono aggiornati, modificati o aggiunti.

Se nuove versioni dei tuoi plug-in o delle funzionalità del servizio vengono implementate nel registro (o ne vengono aggiunte di nuove alla libreria esistente), questo è un host che funziona per rimanere rilevante e fornirti il ​​massimo valore.

La comunicazione scorre libera, indipendentemente da qualsiasi problema, non invasiva e utile.

Se il tuo host invia e-mail o post occasionali con suggerimenti o notizie pertinenti (nessun spam orario o giornaliero), è un fornitore di condivisione delle conoscenze lungimirante.

Considerazioni complete sull'hosting web

Per assicurarti di ricevere il miglior supporto di hosting possibile, ci sono alcune altre cose che puoi fare.

Prova a sperimentare con diverse società di hosting facendo una chat dal vivo. Poi giudicate di conseguenza sui seguenti punti:

Quanto velocemente hanno risposto? Sono stati educati? Hanno fatto domande intuitive? Hanno risposto alle tue domande in modo succinto e intelligente? La chat era piena di proposte di vendita non richieste o offerte di "agire velocemente"?

Non c'è niente come testare le acque da soli per decidere se preferisci uscire o andare velocemente.

Prova della chat dal vivo
Un test di chat dal vivo all'altezza delle aspettative.

Inoltre, valuta le valutazioni dei potenziali fornitori di hosting. Quello che gli altri hanno da dire su di loro può certamente far luce.

Tieni presente che è probabile che ci siano falsi positivi e negativi che fluttuano in qualsiasi mare di recensioni, quindi considera la direzione generale della marea e segui il tuo orecchio interno (cioè le recensioni che risuonano con te).

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Trustpilot e Reviews.io sono due dei tanti siti affidabili e affidabili per le recensioni dei consumatori sui provider di hosting.

Inizia l'esame
Sebbene non siano definitive, le valutazioni dei clienti sono un buon indicatore dell'affidabilità del supporto dell'hosting web.

Inoltre, controlla se i fornitori offrono una prova gratuita o una garanzia di rimborso (e se li supportano).

Infine, non dimenticare di ispezionare la stampa fine. A volte quello che sembra un buon affare svanisce quasi nel nulla in quegli additivi asterisco. Leggi. Loro. Con attenzione.

gergo di marketing
Assicurati che le offerte non siano solo uno stratagemma di marketing.

Host-Test con il massimo

Un venditore esperto può vendere qualsiasi cosa una volta. Ma sono le interazioni in corso che determinano se vincerai un cliente a vita. Un'azienda di qualità si sforzerà di costruire una relazione, una relazione vantaggiosa che le persone vorranno mantenere.

Tieni debitamente conto di tutti i diversi elementi dell'hosting di siti web. Ricerca e revisione, digerire e discutere tra le numerose offerte disponibili.

Quindi provalo con qualsiasi host di tua scelta (ehi, il nostro supporto è fantastico!), E guarda come le loro funzionalità, il servizio e il supporto si accumulano davvero.

Qualunque sia il provider di hosting che scegli, sappi che non devi restare con quello che non soddisfa le tue aspettative. Non accontentarti di una qualità scadente quando il miglior mezzo di web hosting per te è disponibile, maturo per la raccolta!